Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln über lunorelleera.com mit Lieferung nach Deutschland. Sie regelt die Rückgabe, den Widerruf, die Erstattung sowie die Bearbeitung beschädigter, falsch gelieferter oder mangelhafter Artikel.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unter den nachfolgenden Bedingungen einen freiwilligen Rückgabeservice von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
2. Widerrufsrecht und Rückgabefristen
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung. Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben.
Freiwilliger Rückgabeservice von 35 Tagen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen. Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeservices. Die Genehmigung richtet sich nach diesen Bedingungen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften Waren, nicht ein.
Zustand der Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden.
Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche Anforderungen an Zustand und Vollständigkeit der Ware gelten. Diese Anforderungen werden Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
3. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung anfragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen der bestellenden Person an.
Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine Stornierung im regulären Bestellablauf in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch als regulären Kundenservice an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechtsbehelfe uneingeschränkt bestehen.
5. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage an solutions@lunorelleera.com. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage. Fotos können bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln hilfreich sein.
Für einen gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben. Ihre Erklärung muss lediglich eindeutig erkennen lassen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandhinweise mit. Bitte verwenden Sie die mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bei großen oder sperrigen Möbelstücken stimmen wir die Rücksendung oder gegebenenfalls erforderliche Abholung mit Ihnen ab. Gesetzliche Verpflichtungen zur Abholung bleiben unberührt.
Schritt 3: Rücksendung und Prüfung
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen. Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist. Eine solche Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Schritt 4: Erstattung
Sobald die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung. Wir bemühen uns, die interne Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen abzuschließen. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.
6. Rücksendekosten und Gebühren
Rücksendekosten bei Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und wir die Kostenübernahme nicht zugesagt haben.
Bei Möbeln, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, gelten die vor Vertragsschluss erteilten Informationen zu den Rücksendekosten. Gesetzliche Verpflichtungen zur Abholung auf unsere Kosten bleiben unberührt.
Freiwillige Rückgaben
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 35-tägigen Rückgabeservices informieren wir Sie vor der Rücksendung über die geltenden Kostenbedingungen.
Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richten sich die Kosten und erforderlichen Maßnahmen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Kosten, die wir gesetzlich zu tragen haben, werden Ihnen nicht auferlegt.
Wir erheben keine pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren ohne entsprechende rechtliche und vertragliche Grundlage.
7. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@lunorelleera.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an. Das Fehlen von Fotos schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Transportschäden und Falschlieferungen
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weiteren Maßnahmen mit Ihnen ab. Die gesetzlich erforderlichen Kosten und Maßnahmen richten sich nach den geltenden Vorschriften.
Mangelhafte Waren
Bei mangelhaften Waren stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Hierzu gehören insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag.
Unser Verzicht auf einen regulären direkten Umtausch schränkt diese Rechte nicht ein.
8. Erstattungsmethode und Erstattungsdauer
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Bei Warenkäufen können wir die Erstattung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Absendung erbracht haben. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Wir bemühen uns, die interne Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen abzuschließen. Die anschließende Gutschrift hängt von Ihrer Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab. Eine feste Dauer für diese externe Bearbeitung können wir nicht garantieren.
9. Gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für sämtliche Waren. Eine Ausnahme kann insbesondere für individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren gelten.
Gewöhnliche Möbel sind nicht allein deshalb vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie zur Wohnungseinrichtung bestimmt sind oder bereits montiert wurden. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und die gesetzlichen Bestimmungen.
Der freiwillige 35-tägige Rückgabeservice ist eine zusätzliche Leistung. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht eine Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen nur im Rahmen der Bedingungen dieses Services. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden. Eine pauschale Kürzung der Erstattung allein wegen der Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt nicht.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3391 S Kirkman Rd # 1229, Orlando, FL 32811, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 298-7416
E-Mail: solutions@lunorelleera.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)