Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir liefern Möbel innerhalb Deutschlands. Die verfügbaren Versand- und Lieferoptionen richten sich nach der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen Lieferbedingungen.
Bei Fragen zur Zustellung oder zu besonderen Lieferanforderungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 75,00 €: 7,99 € Versandkosten.
- Bestellwert ab 75,00 €: kostenloser Standardversand.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die Preisangaben erfolgen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen, soweit sie anfallen und im Voraus bestimmbar sind.
3. Auftragsbearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Bestätigung, Vorbereitung und Versandabwicklung der Bestellung. Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem von der Warenverfügbarkeit und dem Bestellaufkommen ab.
4. Versandarten und Lieferzeiten
Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden, insbesondere:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den tatsächlichen Versandbedingungen. Ein Anspruch auf Versand mit einem bestimmten Anbieter besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–15 Werktage ab Versand.
Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 11–18 Werktagen ab Beginn der Bestellbearbeitung. Die tatsächliche Lieferdauer kann abweichen.
Die genannten Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine, sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich vereinbart wurde. Verzögerungen können beispielsweise durch Feiertage, Wetterbedingungen oder logistische Störungen entstehen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
5. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versandt wurde und Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen über den vorgesehenen Kommunikationsweg, beispielsweise per Versandbenachrichtigung, zur Verfügung.
Mit einer bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus beim jeweiligen Versanddienstleister prüfen.
Unmittelbar nach dem Versand kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder Sie Fragen zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.
6. Preise, Steuern und mögliche Zusatzkosten
Die im Onlineshop angegebenen Preise und Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt. Soweit gesetzlich erforderlich, werden die Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile im Gesamtpreis berücksichtigt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle für Waren an, die sich bereits im freien Verkehr der Europäischen Union befinden. Ob im Einzelfall weitere Steuern, Einfuhrabgaben oder behördliche Kosten anfallen können, hängt von den tatsächlichen Liefer- und Versandbedingungen ab.
Sollten zusätzliche Kosten für eine konkrete Bestellung anfallen, informieren wir Sie darüber vor Abschluss der Bestellung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist und die Kosten im Voraus bestimmbar sind.
7. Lieferverzögerungen, beschädigte oder verlorene Sendungen
Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und vorhandene Sendungsverfolgungsdaten an. Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Beschädigte Waren oder Verpackungen
Wenn Ihre Möbel beschädigt geliefert werden oder die Verpackung erkennbare Transportschäden aufweist, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens mit. Fotos der Ware oder Verpackung können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Je nach Fall kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht.
Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, verloren gegangen zu sein scheint oder ohne nachvollziehbaren Grund zurückgesandt wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem Versanddienstleister. Die weitere Abwicklung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Beauftragung eines Versanddienstleisters schränkt unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern nicht ein.
8. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
Vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen angefragt werden. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Wird eine Stornierung bestätigt, erstatten wir gegebenenfalls bereits geleistete Zahlungen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Nach dem Versand
Nach dem Versand können Änderungen oder eine Rückholung der Sendung nicht garantiert werden. Wir prüfen auf Anfrage, ob eine Anpassung über den Versanddienstleister noch möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Dazu gehören insbesondere der vollständige Empfängername, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort sowie gegebenenfalls weitere erforderliche Zustellinformationen.
Wenn Sie einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Vor dem Versand kann eine Korrektur gegebenenfalls noch vorgenommen werden. Nach dem Versand hängt eine Adressänderung von den Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.
Wenn eine Zustellung wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse scheitert, prüfen wir den konkreten Sachverhalt und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Eine mögliche Kostenverteilung richtet sich nach der Ursache des Problems, den vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten werden nicht pauschal und unabhängig von den Umständen auf den Kunden übertragen.
Wir bereiten Bestellungen sorgfältig für den Versand vor und übermitteln die verfügbaren Lieferinformationen nach bestem Wissen korrekt. Die gesetzlichen Verpflichtungen zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung bleiben bestehen.
Außergewöhnliche Ereignisse können die Lieferzeiten beeinflussen. Die rechtlichen Folgen richten sich nach den jeweiligen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine pauschale Haftungsfreistellung wird hierdurch nicht begründet.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3391 S Kirkman Rd # 1229, Orlando, FL 32811, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 298-7416
E-Mail: solutions@lunorelleera.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)