Servicebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen erläutern die allgemeinen Regeln für die Nutzung von https://lunorelleera.com, die Bestellung von Möbeln und die damit verbundenen Dienstleistungen.

Unser Sortiment umfasst Wohn- und Schlafzimmermöbel. Wir liefern innerhalb Deutschlands nach Maßgabe der jeweils geltenden Versandbedingungen.

Für einzelne Bestellungen sind die Produktinformationen, die Angaben im Bestellprozess, die Bestellbestätigung sowie die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen maßgeblich. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Nutzung der Website und Benutzerkonten

Sofern die Website eine Benutzerkontofunktion anbietet, sind Nutzer verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und ihre Angaben möglichst korrekt und aktuell zu halten. Ob eine Registrierung erforderlich ist oder eine Gastbestellung möglich ist, richtet sich nach den tatsächlich verfügbaren Funktionen der Website.

Wir bemühen uns, die Website funktionsfähig und zugänglich zu halten. Eine jederzeit unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Einschränkungen gelten nicht für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für zwingende gesetzliche Haftung sowie in sonstigen Fällen, in denen ein Haftungsausschluss gesetzlich unzulässig ist.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Die Produktseiten enthalten die jeweils verfügbaren Informationen zu den angebotenen Möbeln, beispielsweise Beschreibungen, Abmessungen, Materialien, Farben, Abbildungen und Preise. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor der Bestellung sorgfältig.

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Farben und Oberflächen können je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen geringfügig abweichen. Die gelieferten Produkte müssen jedoch den vertraglich vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Eigenschaften entsprechen.

Die Verfügbarkeit richtet sich nach den aktuellen Angaben auf der Website. Die Anzeige eines Produkts bedeutet nicht zwingend, dass es sofort versandbereit ist.

Die Preise und Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben angezeigt. Für Bestellungen unter 75,00 € fallen Versandkosten von 7,99 € an. Bei Bestellungen ab 75,00 € ist der Standardversand kostenlos. Maßgeblich sind die für die jeweilige Bestellung angezeigten Angaben.

Weitere Kosten werden nur berechnet, soweit sie rechtlich zulässig sind und vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß ausgewiesen wurden.

4. Bestellungen und Zahlungen

Bestellungen erfolgen über den vorgesehenen Bestellprozess. Bitte prüfen Sie vor dem verbindlichen Absenden Ihre Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten sowie Ihre Liefer- und Kontaktdaten und korrigieren Sie diese bei Bedarf.

Der Kaufvertrag kommt nach Maßgabe der im Bestellprozess angezeigten Informationen und der jeweiligen Vertragsbedingungen zustande. Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt nicht zwangsläufig bereits den Abschluss eines Kaufvertrags.

Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, wird im Bestellprozess angezeigt. Dazu können folgende Karten gehören:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Die tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden richten sich nach den im Checkout verfügbaren Optionen. Bitte geben Sie Ihre Zahlungsdaten ausschließlich in den vorgesehenen Eingabefeldern ein und senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder Passwörter per E-Mail.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen unter 75,00 € betragen die Versandkosten 7,99 €. Bei Bestellungen ab 75,00 € ist der Standardversand kostenlos.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 10 bis 15 Werktage. Daraus ergibt sich eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 11 bis 18 Werktagen. Je nach Sendung können DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden.

Die genannten Zeiten sind Schätzungen und keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Zwingende gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand können Sie eine freiwillige Stornierung anfragen. Ob sie noch durchgeführt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Wenn eine Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nach dem Versand kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Widerrufsfrist und ihre Berechnung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den ordnungsgemäß erteilten Informationen zum Widerrufsrecht.

Nach Erklärung des Widerrufs sind Verbraucher grundsätzlich verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zurückzugeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Für gesetzliche Ausnahmen gelten die jeweiligen Vorschriften.

Wir bieten zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an, bei der eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden kann. Diese freiwillige Regelung besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein. Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Soweit zulässig, können Sie eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden Kosten und Abhilfemaßnahmen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

8. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt. Bei Verbrauchsgüterkäufen verjähren Ansprüche wegen Warenmängeln grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift.

Je nach Sachlage können gesetzliche Ansprüche insbesondere die Nacherfüllung und unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte umfassen. Die konkrete Beurteilung richtet sich nach dem Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die freiwillige Rückgaberegelung ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden. Gesetzliche Ansprüche werden nicht dadurch ausgeschlossen, dass eine freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO, verarbeitet. Informationen zu den konkreten Verarbeitungszwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauern und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen vertraulichen Informationen, insbesondere keine vollständigen Zahlungskartendaten oder Passwörter, per E-Mail.

10. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zeitnah zu prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zu geben. Eine allgemeine gesetzliche Pflicht, jede Beschwerde innerhalb von 14 Tagen abschließend zu beantworten, besteht nicht; besondere gesetzliche Fristen bleiben unberührt.

Ihre gesetzlichen Rechte, sich an eine zuständige Stelle zu wenden oder gerichtliche Verfahren einzuleiten, bleiben bestehen. Informationen über eine gegebenenfalls zuständige Verbraucherschlichtungsstelle und unsere Teilnahmebereitschaft sind, soweit gesetzlich erforderlich, gesondert bereitzustellen.

11. Kontakt

Adresse: 3391 S Kirkman Rd # 1229, Orlando, FL 32811, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 298-7416
E-Mail: solutions@lunorelleera.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)