Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und informieren Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Da Bestellungen bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein können, bevor sich der Bestellstatus im System aktualisiert, kann eine freiwillige Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist. Für eine bestätigte Stornierung erheben wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
2. Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Eine Unterbrechung oder Rückholung der Sendung kann ebenfalls nicht garantiert werden.
Sie können die Lieferung abwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig vom Versandstatus innerhalb der geltenden Frist ausüben. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen bleiben vorbehalten.
Auch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen. Möbel sind nicht pauschal vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen; ob eine gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.
3. Stornierung beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Ein Stornierungsgrund ist freiwillig.
E-Mail: solutions@lunorelleera.com
Telefon: +1 (407) 298-7416
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Karten-PINs, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie so bald wie möglich über das Ergebnis. Eine freiwillige Stornierung gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen ihre Durchführung mitteilen. Diese Bestätigung ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Rückerstattung
Bei einer bestätigten freiwilligen Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgen. Bei Warenkäufen dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Dies ändert nichts an den gesetzlichen Verpflichtungen zur fristgerechten Rückzahlung.
5. Kontakt
Adresse: 3391 S Kirkman Rd # 1229, Orlando, FL 32811, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (407) 298-7416
E-Mail: solutions@lunorelleera.com
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr (Ortszeit Deutschland)
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Im Fall eines Widerspruchs gehen die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.